Starwood Hotels & Resorts: reizigers maken zich meer zorgen over verlies van status in loyaliteitsprogramma dan over zoekgeraakte bagage en gemiste vluchten

Buitengewone loyaliteit bij nieuwe Starwood Preferred Guest-enquête onder internationale reizigers

STAMFORD, Conn.--(BUSINESS WIRE)-- Het is steeds minder overdreven te stellen dat reizigers zijn getrouwd met hun loyaliteitsprogramma’s. Maar liefst 73 procent van de ondervraagde reizigers geeft er de voorkeur aan te profiteren van de voordelen van hun loyaliteitsprogramma dan hun partner mee te nemen, als ze maar één van beide mee op reis mogen nemen. Dit bleek uit een opmerkelijk onderzoek onder 10.000 frequente reizigers waarvan de uitslagen vandaag werden gepresenteerd door Starwood Preferred Guest (SPG).

Relaties met loyaliteitsprogramma's van hotels duren soms zelfs langer dan het huwelijk, zo bleek uit het onderzoek. 76 procent van de deelnemers gaf aan te denken dat hun status binnen het loyaliteitsprogramma van de hotels van hun voorkeur langer zou standhouden dan hun huwelijk of hun huidige baan. En 70 procent van de deelnemers gaf aan dat hun elitestatus in het loyaliteitsprogramma van het hotel van hun voorkeur bij noodgevallen onderweg waardevoller zou zijn dan hun smartphone, tablet of zelfs hun personal assistant.

Voor dit onderzoek, uitgevoerd naar aanleiding van de introductie van een reeks uitgelezen voordelen voor Starwood Preferred Guest-leden, werden 9.900 volwassenen van over de hele wereld ondervraagd die vaker dan 25 keer per jaar op reis gaan. Starwood Preferred Guest, het bekroonde loyaliteitsprogramma van Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE:HOT), heeft vandaag nieuwe privileges aangekondigd die SPG het rijkste eliteprogramma in the branche maken. Naarmate leden vaker in de hotels verblijven, komen meer keuzes beschikbaar en worden de privileges steeds persoonlijker, zoals levenslange status, een unieke 24-uurs check-in en een vaste Starwood-ambassadeur die persoonlijke dienstverlening biedt, toegesneden op de unieke behoeften van de gast.

Driekwart van de deelnemers zou extra reizen maken als ze daarmee hun status kunnen verhogen

Uit de nieuwe enquête blijkt hoeveel waarde leden hechten aan loyaliteitsprogramma’s als Starwood Preferred Guest. 74 procent van de deelnemers zei bereid te zijn een extra reis te maken, uitsluitend om meer miles te verzamelen of een hogere status te bereiken binnen het loyaliteitsprogramma. En vrijwel hetzelfde percentage, 73 procent, zei dat ze extra zakenreizen hebben gemaakt, uitsluitend om meer miles te verzamelen of een hogere status te bereiken binnen het loyaliteitsprogramma.

“Huwelijksreis”? “Noodgeval”? Deelnemers zijn bereid te proberen voorwendselen te gebruiken om upgrades te krijgen

Deelnemers voelden zich niet te bezwaard om een leugentje te gebruiken om een betere hotelkamer of een upgrade in het hotel of vliegtuig te verkrijgen. Bijna de helft van de deelnemers, 45 procent, zou beweren op huwelijksreis te zijn, 25 procent zou beweren te maken te hebben met familieomstandigheden en 20 procent zou zich voordoen als prominent persoon.

Andere belangrijke bevindingen:

Als ze slechts één item mochten meenemen op reis, zou het grootste deel van de deelnemers liever de voordelen van het loyaliteitsprogramma van hun hotel meenemen (73%), dan hun partner (15%) of bagage (11%).
Over het kwijtraken van hun status binnen het loyaliteitsprogramma van hun hotel (65%) maken deelnemers zich meer zorgen dan over zoekgeraakte bagage (12%) of het missen van een vlucht (11%).
De enquête bevestigt dat nu meer waarde wordt gehecht aan loyaliteitsprogramma’s van hotels dan aan andere bonusprogramma’s. De helft van de deelnemers verklaarde het loyaliteitsprogramma van hun hotel het belangrijkst te vinden, gevolgd door de loyaliteitsprogramma’s van creditcards (19%) en luchtvaartmaatschappijen (13%).

De ongeëvenaarde voordelen van een onovertroffen eliteprogramma hebben bijgedragen tot de enorme groei van Starwood Preferred Guest in 2011. SPG-reserveringen zijn tegenwoordig goed voor één op elke twee gasten bij Starwood-vestigingen. Slechts vijf jaar geleden was dat één op elke drie gasten.

Meer informatie over de interessante wijzigingen in SPG die leden meer controle geven over hun hotelervaring vindt u op spg.com/morepower. Al deze voordelen gaan van start op 1 maart 2012.

De telefonische enquête werd voor Starwood Preferred Guest uitgevoerd door STUDYLOGIC LLC uit Cedarhurst, New York onder 9.900 volwassenen van over de hele wereld die tenminste 25 keer per jaar reizen. Van de deelnemers waren 1620 afkomstig uit de Verenigde Staten en Canada, 2100 uit China, 1500 uit de Midden-Oosten, 1590 uit Latijns-Amerika, 1560 uit Japan en 1530 uit Europa. De enquête werd uitgevoerd tussen 1en 9januari 2012.

Over Starwood Preferred Guest

Het baanbrekende beleid van het SPG-programma om geen black out dates te hanteren voor de meest begeerde hotelketens ter wereld heeft een revolutie teweeggebracht onder de loyaliteitsprogramma’s in het hotelwezen op het moment dat het werd gelanceerd in 1999. Door een programma op te stellen dat is gericht op leden, heeft SPG het meest enthousiaste en bewuste ledenbestand in de hotelwereld opgebouwd. Door het gebruik van nieuwe technologieën en innovatieve kanalen zoals onder anderen SPG.com, SPG.com/stayconnected, SPG.com/flights, blijft SPG innoveren en de branche leiden. Door geen black out dates te hanteren voor standaardkamers bij meer dan 1.000 hotels en resorts in bijna 100 landen, geen black out dates te hanteren bij honderden luchtvaartmaatschappijen, en unieke belevingen te bieden door middel van SPG Moments via spg.com/moments, is het programma uiterst aantrekkelijk gebleken voor de meest frequente reizigers ter wereld, en een aanzienlijk concurrentievoordeel voor Starwood. Voor meer informatie over Starwood Preferred Guest kunt u terecht op SPG.com.

Over Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. is een van de meest vooraanstaande bedrijven in de hotel- en vrijetijdswereld met 1071 hotels en resorts in 100 landen en gebiedsdelen met 145.000 medewerkers op de hotels en resorts die het bedrijf in eigendom of beheer heeft. Starwood Hotels is een volledig geïntegreerde eigenaar, operator en franchisor van hotels, resorts en residences onder de volgende internationaal befaamde merknamen: St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Méridien®, Sheraton®, Four Points® by Sheraton, en de recentelijk gelanceerde Aloft® en Element SM. Het bedrijf hanteert een van de meest vooraanstaande loyaliteitsprogramma’s, Starwood Preferred Guest (SPG), waarbinnen leden punten kunnen sparen en verzilveren voor hotelkamers, upgrades en vluchten, zonder black out dates. Starwood Hotels is tevens eigenaar van Starwood Vacation Ownership, Inc., een van de meest vooraanstaande ontwikkelaars en operators van hoogstaande vakantieparken. Voor meer informatie kunt u terecht op www.starwoodhotels.com.